ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Мы используем систему мониторинга и реагирования на инциденты Zabbix .
С её помощью возможно наблюдать за работой любых современных инфраструктурных решений — непосредственно серверов, облачных инфраструктур, кластеров Kubernetes, динамических ландшафтов под управлением IaC.

Процесс мониторинга включает в себя:

• снятие метрик;
• визуализацию метрик;
• настройку алертов на основе метрик;
• формирование порядка эскалации для алертов;
• формирование инструкций для разрешения алертов;
• оповещение о возникших алертах и инцидентах в системе согласно порядку эскалации;

• разрешение алертов;

Если вы используете другую систему мониторинга - Prometheus, Grafana и т.п., мы организуем интеграцию с ней — отказываться от привычного не придётся.

Основная форма коммуникации в нашей компании — общение в чатах Telegram.
Как правило, мы создаем от одного до трех чатов для каждого клиента, в зависимости от потребностей проекта.

В чате техподдержки находятся все сотрудники компании, которые будут работать с вашим проектом. Это позволяет сохранять контекст: если сотрудник в отпуске или болеет, любую задачу подхватит другой.

Если вы используете Slack внутри команды, мы можем настроить интеграцию телеграм-чата с ним, и вам не придется переходить на другой инструмент.

Для связи с нами также можно использовать почту hello@warpa.ru
(в теме письма нужно указать название своего проекта для ускорения обработки)
или горячую линию 8 985 888-08-48.

Системные администраторы из отдела дежурств получат соответствующее уведомление (алерт) и в течение 15 минут приступят к решению проблемы, одновременно уведомив вас об инциденте. Если проблема не может быть решена нашими силами (например, проблема в коде или релизе), то мы ведём работу совместно с вами до её устранения. Так мы обеспечиваем гарантию решения проблемы.

По договору мы обеспечиваем время реакции на инциденты в 15 минут.
В рамках SLA (соглашения об уровне предоставляемых услуг) мы также гарантируем время реакции на обращения заказчика в 15 минут.

Для оценки нестандартных проектов требуется больше ресурсов, как временных, так и человеческих. В зависимости от его сложности, формирование коммерческого предложения после получения всей необходимой информации с вашей стороны занимает до 2 недель.

Amazon Web Service, Google Cloud Platform, Selectel, Yandex Cloud, Sber Cloud, Hetzner. Больше подробностей вы найдёте в Списке технологий.