Бесперебойная работа ваших проектов
Круглосуточная техническая поддержка,
архитектура, разработка и сопровождение

ПРОЕКТИРОВАНИЕ

РАЗРАБОТКА
ПРОЕКТИРОВАНИЕ
РАЗРАБОТКА
+7 985 888-08-48
Перезвоните мне
ИНГОССТРАХ
(ᵔ◡ᵔ)
NAWINIA
(„• ᴗ •„)
ROSATOM
(.❛ ᴗ ❛.)
RX GROUP
😘
SELLER EXPERT
🎧
SVO.AERO
(◕‿◕)
YANDEX
ヽ(♡‿♡)ノ
🖤
Технологии
Мы используем только актуальные технологии,
позволяющие бизнесу быть на вершине
it–прогресса

Вопросы и ответы
Мы используем только актуальные технологии,
позволяющие бизнесу быть на вершине
it–прогресса
Как происходит знакомство с проектом и приёмка его на сопровождение?
После проведения установочных созвонов и подписания договора мы организовываем защищенные доступы для наших инженеров. Далее работаем над полным описанием инфраструктуры вашего проекта (в оффлайне это можно назвать инвентаризацией). В зависимости от масштабов проекта этот этап занимает от 2 до 4 недель. Следующий шаг — постановка на мониторинг.
Как Вы мониторите поддерживаемые сайты (серверы)?
Мы используем систему мониторинга и реагирования на инциденты Zabbix .
С её помощью возможно наблюдать за работой любых современных инфраструктурных решений — непосредственно серверов, облачных инфраструктур, кластеров Kubernetes, динамических ландшафтов под управлением IaC.

Процесс мониторинга включает в себя:

  • снятие метрик;
  • визуализацию метрик;
  • настройку алертов на основе метрик;
  • формирование порядка эскалации для алертов;
  • формирование инструкций для разрешения алертов;
  • оповещение о возникших алертах и инцидентах в системе согласно порядку эскалации;
  • разрешение алертов;
Если вы используете другую систему мониторинга - Prometheus, Grafana и т.п., мы организуем интеграцию с ней — отказываться от привычного не придётся.

Как я могу взаимодействовать с Вашей техподдержкой?
Основная форма коммуникации в нашей компании — общение в чатах Telegram.
Как правило, мы создаем от одного до трех чатов для каждого клиента, в зависимости от потребностей проекта.

В чате техподдержки находятся все сотрудники компании, которые будут работать с вашим проектом. Это позволяет сохранять контекст: если сотрудник в отпуске или болеет, любую задачу подхватит другой.

Если вы используете Slack внутри команды, мы можем настроить интеграцию телеграм-чата с ним, и вам не придется переходить на другой инструмент.

Для связи с нами также можно использовать почту hello@warpa.ru
(в теме письма нужно указать название своего проекта для ускорения обработки)
или горячую линию 8 985 888-08-48.
Что произойдет в случае инцидента, например, отказа сайта?
Системные администраторы из отдела дежурств получат соответствующее уведомление (алерт) и в течение 15 минут приступят к решению проблемы, одновременно уведомив вас об инциденте. Если проблема не может быть решена нашими силами (например, проблема в коде или релизе), то мы ведём работу совместно с вами до её устранения. Так мы обеспечиваем гарантию решения проблемы.
Как быстро Вы реагируете на аварии и вопросы?

По договору мы обеспечиваем время реакции на инциденты в 15 минут.
В рамках SLA (соглашения об уровне предоставляемых услуг) мы также гарантируем время реакции на обращения заказчика в 15 минут.
Если у меня нестандартный проект, к которому не подходят «примеры расчёта стоимости», в какие сроки я получу индивидуальное коммерческое предложение?
Для оценки нестандартных проектов требуется больше ресурсов, как временных, так и человеческих. В зависимости от его сложности, формирование коммерческого предложения после получения всей необходимой информации с вашей стороны занимает до 2 недель.
С какими провайдерами и датацентрами вы работаете?
Amazon Web Service, Google Cloud Platform, Selectel, Yandex Cloud, Sber Cloud, Hetzner. Больше подробностей вы найдёте в Списке технологий.
Остались вопросы?
Напишите нам!
Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время!

Бесперебойная работа проектов. Техническая поддержка, архитектура, разработка и сопровождение
  • Главная
  • Проекты
  • Цены
  • Услуги
  • Проектирование
  • Разработка
  • Техподдержка
  • Команда
  • Стек технологий
  • Вакансии
  • Контакты
  • Партнеры
  • Qrator